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抢先创优展巾帼风度,文化范例显时代青春--中国银行安庆分行营业部
公布日期: 2019-03-14    作者: 安庆妇联   接见次数:

列位率领、列位姐妹们:

各人好,中国银行安庆分行营业部建立于198410月,现有员工22人,此中女员工19人,是一个女性员工占绝大大都的良好群体。最近几年来,我部踊跃呼应市妇联创立“巾帼文化岗”的召唤,把创立举止作为凝聚民气、激起员工高昂向上、争创一流业绩的重要能源,充实阐扬女性独有的质量,发扬行业新风,增举行业展开,展示出新时代女性新抽象,取患了显著成效。截止2017岁尾,网点营业收入1186万元,贷款余额40.7亿元,业绩查核在中行全辖机构中压倒一切,并前后取得安庆市银行业文化范例效劳树模单元、安庆市第二、三届金融微笑天使效劳树模窗口、安徽省银行业协会“百家文化范例效劳树模单元”、中国银行业“文化范例效劳千佳树模单元”等荣誉称呼。

一、文化花,在效劳中精彩绽开

客户至上,存心效劳,是咱们这个团队配合的理念。最近几年来,我部以展开“优质高效效劳提升年”举止为载体,充实阐扬女性员工在事情中当真细腻的特点,从细节处动手踊跃寻觅效劳改良的标的目的,在客户歇息区配备各种便民效劳设备,实施文化优质效劳“七步曲”,不竭提升客户合意度。

存心效劳,就是要想客户之所想,急客户之所急,解客户之所难。20169月的一天正午,烈日似火,气候酷热,客户孙某携带一张其母亲的银行卡来到我部打点卡片激活营业,依据我行规章轨制,借记卡激活营业必需要求客户自己携带卡片及有用身份证件前去柜台打点。客户孙某得知情形后,感情十分激动,大堂司理见状赶紧上前安抚讯问,得知其母亲本年已有90岁高龄,因病历久卧床,如今为了治病急需使用卡里的这笔资金。大堂司理问清情形后当即陈述给部门担任人。思索到客户情形特殊,我部当即决议,摆设员工上门为客户打点营业。因为正值玄月开学顶峰期,网点事情时间营业繁忙,没法抽出人手。只能摆设两名员工在上班后赶到客户家中为其打点了营业。快速、高效、激情的事情作风赢患了客户及家人的深深谢意,不只赢患了客户的口碑,更擦亮了中行的效劳品牌。

二、文化花,在营销中尽显青春

存心运营,立异营销,是咱们这个团队配合的寻求。银行的代发事情触及面广,政策性强,事情量大,效劳对象简单,稍有失慎,就会带来胶葛,甚至激发群体变乱,以是,对效劳的要求更高。在一次无意偶尔的时机中,我部得知郊区某单元行将举行破产清理的音讯,几经挫折胜利地将这笔1700多万的代发营业落户我部。但题目也随之而来,该单元的员工多达400余人,且早已解散,遍布全国各地,年齿也错落不齐,要把这些人组织起来堪称艰难重重。但我部不因为艰难而止步,白日员工们静心打点案头营业,晚上各人会萃起来配合研讨解决该单元代发事情中存在的难题,终极为其确定了一套本性化效劳计划:先解决大部门在郊区的员工代发,剩下的由客户司理举行一对一的德律风联络,关于其实有艰难的老龄和残疾职员由我部员工哄骗歇息时间上门打点。在存单发放的环节,因为该单元不流动的办公地点,我部哄骗行内集会室,作为暂时发放存单的处所,为了给客户最好的效劳体验,我部员工天天提前一个小时来到单元,精心安插好会场,备好热水等等。热忱、知心的效劳终极换来了该单元职员对中行的分歧承认,我部也更深地感触感染到优质高效效劳才是银行最焦点的竞争力。

三、文化花,在奉献中熠熠生辉

爱岗敬业,乐于奉献,是咱们这个团队配合的秉性。作为中国银行安庆分行最具代表性的一家综合性运营支行,我部天天的事情量十分宏大,面临繁重的平常事情,我部女员工常常加班加点到很晚能力回家,她们支出了诸多的时间和血汗,牺牲了与家人、孩子相处的时间,却毫无牢骚,只为了让营业做得更好,让效劳更深化民气。

在营业展开、效劳提升的同时,我部还踊跃投身到社会公益举止中,组织展开抗洪救灾捐赠、提防电信诈骗宣传、“党建带群建 协力抓创立”、“公益中国”等一系列举止,实在接受社会责任。

列位率领,列位姐妹,我部部分员工将以争创安庆市“巾帼文化岗”为契机,维持昂扬的斗志,在银行事情中谱写愈加绚丽的新乐章。值此“三八”国内主妇节到来之际,祝广阔的姐妹们节日欢愉,身材安康,万事快意!

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